产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%

    新华网北京3月9日电 2015年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%，其中，达成调解协议13408件，未达成调解协议1922件，消费者撤回投诉654件，投诉解决率 71.08%，为消费者挽回经济损失15844万元。

    投诉性质分析

    根据投诉性质划分，质量投诉5754件，售后服务投诉4105件，合同投诉3916件，价格投诉476件，安全投诉58件，虚假宣传投诉119件，假冒投诉85件，计量投诉19件，人格尊严投诉14件，其他投诉4317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%，详见下表（单位：件）：

    其中，质量投诉主要集中在产品性能（18.61%）和失效、损毁或灭失（18.75%）两方面。售后服务投诉主要集中在不履行三包义务（36.88%）、同一质量问题多次维修（16.42%）和不履行售后承诺（14.91%），详见下表：

    合同问题投诉主要集中在合同违约行为（72.80%）和不平等格式条款（3.58%），如下表：

    上汽通用居首 被投诉车企排行榜

    上汽通用、一汽大众和长安福特位居排行榜前三，并列出六大汽车投诉热点、难点：一是车辆合格证抵押问题成为行业潜规则；二是汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例；三是同一质量问题屡修不好困扰消费者；四是“三包”期内免费项目收费维修；五是签订购车合同后经营者不履约；六是车辆自燃索赔难，消费者维权证据至关重要。具体投诉情况请看下表：

中消协2015汽车厂家被投诉具体数据排行榜

    以上投诉量属于绝对数值。消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素，综合分析判断。此外，根据中国消费者协会统计，2015年自主品牌汽车的投诉量为2,739件，占全年投诉总量的14.52%，排名第一，德系品牌汽车投诉2,612件，占全年投诉总量的13.85%，排名第二；美系品牌汽车投诉2,409件，占全年投诉总量的12.77%，排名第三，详见下表。

    下一阶段，中国消费者协会还将对汽车消费领域中《缺陷汽车产品召回管理条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规中缺乏明确规定的“盲点”问题，如异响、异味、异常抖动等，推进维权工作。