严格处罚的政策目的在减少商家违规,保障消费者权益。为此,飞猪在发布退改签新政后,立刻向商家进行了全面宣导,不规范退改签的行为得到了明显遏制。
飞猪“零容忍”力保消费者权益,张先生购买的北京至纽约机票,订单机票票面价格为3778元,三倍赔差价后共计赔偿张先生11514元,是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。
2015年,飞猪就推出了机票退款“先行赔付”的方式,退款即时到账,革新了用户体验。2017年,各大售票平台上机票、火车票搭售保险与各种其他费用的问题被曝光后,飞猪也是行业内第一家宣布只卖“干净票”的平台。根据记者的比较确认,事实上飞猪是目前唯一一家真正兑现了“无任何搭售”、“干净票”承诺的在线旅游机构。
阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示,“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。”无论是这次对退改签乱收费的零容忍,还是此前推出“干净票”,都源于飞猪用户第一的价值观。飞猪愿意率先做这股清流,也期待飞猪的作为能带来行业的系统性变革。