中国春运被称为“人类最大规模周期性迁徙”。据预测，春运40天，中国铁路北京局预计发送旅客3913万人次，较2019年增长14.1%。北京朝阳站是首都北京重要的铁路枢纽之一。
“大爷，天气凉，我给您把帽子戴好”“前面有减速带，会有些颠，您扶好扶手”“路上注意安全，有啥需要您再和我联系呀”……北京朝阳站京铁爱心服务组工作人员、33岁的陶志婷，手推轮椅，肩背行李，忙着把一位腿脚不便的老人送上列车。
准备发车时，老人对她笑着挥手道别，“这次谢谢你啊，有你帮忙我心里踏实。”
临近春节，陶志婷迎来了一年中最忙碌的时刻。每天接送旅客超20位，日均步数近3万步，忙起来连口水也顾不上喝。
“我们都是平凡人，做着平凡事儿，扛起责任，才能不负人生。”她说。
2010年参加工作以来，陶志婷先后在北京站和北京朝阳站为老幼病残孕等行动不便的重点旅客提供进出站和上下车等“一对一”帮扶服务。
北京朝阳站京铁爱心服务室内，一些旅客正在沙发上休息。这里设有儿童娱乐区，还放置着一排爱心轮椅，并提供床铺，方便无法坐立的旅客休息。
每隔一段时间，陶志婷就会过来问问大家有何需要，提醒他们列车即将开始检票。有发现身体不适的旅客，她又赶忙搀扶到床铺上休息，轻声安慰“您放心休息，一会儿我来叫您”。关上门，她又仔细观察过往旅客，看是否有人需要帮助，耐心为旅客指引方向，带领走丢的孩童寻找家长。
一位盲人旅客行动不便，陶志婷就一路搀扶着他，穿过拥挤的人流缓步向检票口走去。她一只手紧紧扶住旅客胳膊，另一只手挡在旅客胸前，避免被其他人撞到。送其上车后，陶志婷又叫来列车员，反复叮嘱“路上多照顾照顾这位旅客”，才放心离去。
为更好地服务有不同需求的旅客，她还加强英语学习，自学手语，掌握心肺复苏等抢救技能以及心理疏导方法。她还将车站的车次、时刻、检票口制作成卡片，并手绘出进出站线路图，有时间就拿出来翻看、熟记，还利用业余时间体验车站周边交通接驳方式。
这样的真诚付出也让旅客铭记于心。几天前，在接一位坐轮椅的年长旅客出站时，因担心其受冻，一下车，陶志婷便先帮他戴上帽子，拉紧羽绒服拉链，再慢慢将其扶上轮椅。
暖心举动让老人感慨：“中国铁路服务真好啊，还记得多年前在北京站，也有一位叫小陶儿的姑娘帮助过我……”
“大爷，您看看我是谁？”陶志婷摘下口罩，半蹲下来。“陶儿啊，怎么是你啊？”老人惊喜万分，赶忙询问“你家里人还挺好的吧？年前有时间咱们聚聚啊，来家里让你大姨给你做饭吃……”
“我没想到这多年过去了，老人还记挂着我。”聊起这次重逢，陶志婷湿了眼眶。
10多年来，陶志婷累计帮扶老弱病残孕等重点旅客5万余人，收到锦旗289面。一面锦旗写着“爱心传递，路暖万家”。
“我很喜欢这句话。希望把每位旅客平平安安送到家，温暖他们的旅途，也让他们感受到北京的温度。”陶志婷说。（参与采写：程琬祺、魏梦佳、丁静）
